A Zoop é uma das principais empresas do seu setor, com destaque no desenvolvimento de tecnologia para a criação de serviços financeiros para empresas de qualquer porte e segmento. Com um crescimento exponencial, surgiram questões de comunicação e de marca que precisavam estar em consonância com os desafios enfrentados diariamente pelo time. Durante a imersão e as rodadas de entrevistas em profundidade, percebemos um ponto de tensão que precisava ser distensionado.

 

Havia um conflito entre o olhar mais focado na construção das soluções – não importava o tempo que isso levasse – com as demandas comerciais e o atendimento diário de clientes que muitas vezes tinham seus planos de negócio alterados pela impossibilidade de execução de uma determinada API prevista não entregue no prazo do cronograma previsto. Assim, o lado técnico puxava a corda para sua direção e sofria resistências do time de vendas e suporte. Era preciso enxergar essa marca por esses dois lados e estabelecer ferramentas estratégicas que equilibrassem essa balança, num jogo de ganha-ganha.